Le rôle clé du service Administration Des Ventes (ADV) chez Plucéo : expertise et logistique

Le service Administration Des Ventes (ADV) assure des missions complexes pour assurer le bon acheminement de vos commandes : - Gérer l’enregistrement des commandes - Gérer le suivi des livraisons - Gérer les commandes d’achats Au quotidien, cela se traduit par une vérification constante de l'état des stocks, le traitement des demandes par e-mail et une information continue des clients sur le suivi de leurs colis. Une gestion bien huilée mais qui reste tributaire des contraintes fournisseurs (délais et aléas) ainsi que des transporteurs. Mais nous essayons au maximum de ne rien lâcher !

Une expertise technique au service de la sécurité

« Contrairement à un site e-commerce classique, Plucéo se distingue par un accompagnement personnalisé et une connaissance réelle des besoins des clients. » Assistante ADV chez Plucéo.

Chaque article est choisi minutieusement en fonction de l’activité de l'utilisateur. Grâce à notre large réseau de fournisseurs nous pouvons accompagner nos clients pour répondre à leurs exigences.

Pour mieux comprendre la complexité des chantiers et l'utilité du matériel, l'équipe ADV a récemment suivi une formation spécifique « Travail en hauteur » animée par les experts d’Altius.

La gestion rigoureuse des stocks et des partenaires

L’une des missions majeures de l’ADV est de jongler avec une soixantaine de fournisseurs, chacun ayant ses propres conditions et délais, ce qui complexifie le réapprovisionnement de chaque article.

Pour garantir la fiabilité des informations transmises aux clients (la question la plus fréquemment posée étant : « quel est le délai de livraison de ma commande ? »), l’équipe effectue des points de situation réguliers. « Cette rigueur permet d’assurer qu’un délai annoncé le matin soit toujours valable l’après-midi ». Assistante ADV chez Plucéo.

Plus que de simples prestataires, ces fournisseurs sont considérés comme de véritables partenaires. Cette proximité et cette relation de confiance permettent de trouver des solutions mutuelles, notamment lors de commandes urgentes ou d'imprévus.

Traçabilité et sécurité des produits

« Chez Plucéo, nous travaillons avec un service logistique externe. Chaque article référencé chez Plucéo possède un code unique scanné par le service logistique externe, garantissant que le produit expédié est bien celui commandé. » Assistante ADV chez Plucéo.

Dès l'expédition, le numéro de suivi du colis est envoyé au client et surveillé par l'ADV pour intervenir en cas de blocage.

Si le service ADV aperçoit un blocage, alors il intervient directement auprès du transporteur pour s’assurer que la livraison arrive en temps et en heure.

Concernant les produits retournés qui ne peuvent pas être remis en vente pour des raisons de sécurité, ceux-ci sont renvoyés aux fournisseurs pour destruction.

Réactivité face aux urgences de chantier Lorsqu’un chantier est à l’arrêt pour manque de matériel, l’ADV se mobilise immédiatement au côté du service commercial qui a des connaissances techniques sur les produits. Des solutions concrètes sont alors proposées. « Selon les situations, nous allons proposer une alternative équivalente avec des articles de remplacement validés techniquement par les commerciaux. Ou alors, nous pourrons aussi proposer au client de patienter jusqu’au réapprovisionnement. » Assistante ADV chez Plucéo.

Dès que les solutions de remplacement sont validées par le client, le service ADV sollicite une livraison express auprès du fournisseur. En effet, certains articles peuvent être directement expédiés par nos fournisseurs réduisant ainsi de manière significative les délais de transport. 

La valeur ajoutée de PLUCEO par rapport à un site E-commerce standard

Le service client de Plucéo se distingue par son accompagnement personnalisé, la qualité de son suivi, sa réactivité et surtout, son savoir-faire technique.
Là où un site classique se contente de signaler une rupture ou un retard de livraison,  notre équipe met un point d'honneur à trouver une solution pour satisfaire au mieux le client.

L’anecdote du service ADV de Plucéo :

Un jour, un client a fait une commande très urgente. Mais, les produits n’étaient malheureusement pas tous en stock. Plutôt que de refuser la demande, les commerciaux et le service ADV ont réfléchi ensemble à une solution.

Après avoir trouvé des équivalents pour certains articles, l'équipe a fait le tour des véhicules des chefs de chantier et formateurs pour trouver le dernier élément manquant  : un exemplaire neuf, encore sous emballage, qu'ils transportaient pour leurs futures interventions. « Le client est reparti avec son matériel et surtout avec un immense soulagement. » Assistante ADV chez Plucéo.

Cette situation illustre parfaitement la cohésion d’équipe et la synergie des différents services Plucéo.

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